Términos y Condiciones
1. Identificación del vendedor
El sitio Ecral Home es operado por Ecral Climatizaciones Limitada RUT 78.908.420-3, con domicilio en Santa Elena 1122, Santiago, Chile.
Para consultas sobre productos, compras o servicio posventa, puedes contactarnos a través de [correo electrónico] o [teléfono], en horario [días y horario de atención].
2. Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas en nuestra tienda online. Antes de finalizar tu pedido, podrás revisar las condiciones aplicables y el detalle de tu compra.
Estas disposiciones no limitan los derechos que reconoce la legislación chilena a los consumidores.
3. Información de los productos
Cada producto cuenta con una descripción de sus características, medidas, materiales y presentación de venta. Antes de comprar, revisa si el precio corresponde a una unidad, caja, pieza o superficie determinada, así como su rendimiento y uso recomendado.
Las imágenes complementan la información del producto. La visualización de los colores puede variar según la pantalla, sin que esto altere nuestro compromiso de entregar el modelo, color y características ofrecidos.
Los accesorios y servicios de instalación estarán incluidos únicamente cuando se indique expresamente en la oferta.
4. Precios y medios de pago
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del despacho y cualquier cargo adicional se detallarán antes de confirmar la compra.
Podrás pagar mediante los medios habilitados en la tienda al momento de realizar tu pedido. No se añadirán cargos que no hayan sido informados y aceptados previamente.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, selecciona los productos, revisa sus cantidades y características, ingresa los datos solicitados y elige una opción de entrega y pago.
Debes proporcionar información correcta y suficiente para gestionar tu pedido, especialmente tu correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
Una vez concretada la compra, enviaremos una confirmación al correo informado, con el detalle del pedido y las condiciones de contratación. Si detectas un error en los datos ingresados, contáctanos cuanto antes para revisar su corrección.
6. Disponibilidad y promociones
La disponibilidad de los productos se informará antes de la compra. Las promociones señalarán su vigencia, requisitos y restricciones aplicables.
Los cambios posteriores de precios o promociones no afectarán las compras ya realizadas. Si ocurre una incidencia con tu pedido, te contactaremos para gestionar una solución conforme a tus derechos, sin imponer productos sustitutos ni créditos en la tienda.
7. Despacho y retiro
Ofrecemos las siguientes modalidades, según la cobertura informada al comprar:
- Despacho a domicilio: plazo de 3 días hábiles para las zonas habilitadas. La tarifa aplicable se mostrará antes del pago.
- Despacho gratuito: para compras desde $150.000 en las comunas habilitadas de la Región Metropolitana. Consulta la cobertura en [enlace a comunas y condiciones].
- Retiro sin costo en bodega: en Carmen 1461, Santiago Centro, con un plazo de preparación de 1 día hábil. Espera nuestra confirmación antes de acudir.
Los plazos se cuentan desde [indicar inicio del cómputo]. Los retiros se realizan en [días y horario].
Las condiciones de acceso, descarga y entrega aplicables a productos voluminosos se informarán antes de contratar el despacho. Si se presenta un retraso, te informaremos y gestionaremos una solución, sin limitar tus derechos.
8. Recepción e instalación
Recomendamos revisar el estado, las cantidades y las características del pedido al recibirlo y antes de cortar o instalar los productos.
Si observas daños, faltantes o diferencias con lo solicitado, comunícate con nosotros. No detectar o informar un problema al momento de la entrega no implica renunciar a la garantía legal.
La instalación, almacenamiento y mantenimiento deben realizarse conforme a las indicaciones técnicas del producto. Si detectas una posible falla antes de instalarlo, recomendamos suspender la instalación y solicitar orientación.
9. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a la legislación vigente.
Puedes acreditar la compra mediante la boleta u otro comprobante válido. No exigimos conservar el embalaje original para ejercer este derecho.
Las garantías adicionales ofrecidas para determinados productos no reemplazan ni limitan la garantía legal.
10. Retracto, cambios y devoluciones
En las compras por internet, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la ley. Si no se envía la confirmación escrita de la contratación, este plazo se extiende a 90 días.
Cualquier excepción legal aplicable será informada de manera clara y destacada antes de comprar.
Para solicitar retracto, cambios o atención por garantía, contáctanos en [correo o canal de atención]. Los requisitos y el procedimiento se detallan en nuestra página de [Políticas y Garantías: agregar enlace].
Los beneficios voluntarios de cambio, cuando se ofrezcan, se informarán expresamente y no limitarán los derechos legales.
11. Datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la compra se describe en nuestra [Política de Privacidad: agregar enlace], donde podrás consultar sus finalidades, los canales de contacto y cómo ejercer tus derechos.
12. Actualizaciones y legislación aplicable
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para futuras compras. Para cada pedido se respetará la versión aceptada al momento de contratar.
Las compras se rigen por la legislación chilena. Ninguna disposición de este documento implica renunciar a los derechos del consumidor ni restringir el acceso a los organismos y tribunales competentes.