Políticas de compra, despacho y garantías
En Ecral Home queremos que compres con confianza. Aquí encontrarás las condiciones de entrega, retiro y atención de solicitudes relacionadas con tus productos.
Despachos y retiro en bodega
Despacho a domicilio: el plazo informado es de 3 días hábiles para las zonas con cobertura. El costo y la disponibilidad del servicio se indicarán antes de finalizar tu compra, según la dirección de entrega.
Despacho gratis: disponible para compras desde $150.000 en las comunas habilitadas de la Región Metropolitana. Consulta aquí las comunas y condiciones del beneficio: [agregar cobertura y restricciones].
Retiro sin costo: puedes retirar tu pedido en nuestra bodega ubicada en Carmen 1461, Santiago Centro. El plazo de preparación informado es de 1 día hábil. Espera la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir.
Los plazos se cuentan desde [confirmar cuándo comienza el plazo]. El horario de retiro es [agregar días y horarios].
Recepción de productos
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar la cantidad, el modelo, el color y el estado de los productos antes de instalarlos o realizar cortes.
Si detectas daños, faltantes o un producto distinto al solicitado, contáctanos para gestionar una solución. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a revisar el caso. Esta recomendación no limita tus derechos de garantía.
Garantía legal
Si tu producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, podrás elegir entre su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a la legislación chilena.
Para solicitarla, contáctanos y presenta tu boleta u otro comprobante que permita acreditar la compra. No es necesario conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Los daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o una instalación que no respete las especificaciones del producto no están cubiertos cuando sean la causa del problema. Esto no afecta la cobertura de fallas de fabricación ni otros derechos legales.
Si un producto cuenta con una garantía adicional del fabricante, sus condiciones se informarán en la ficha o documentación correspondiente, sin limitar la garantía legal.
Retracto en compras por internet
En las compras realizadas por internet, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos previstos por la ley.
El producto debe estar sin uso y devolverse con sus elementos originales, incluyendo embalaje, accesorios y manuales, o restituirse su valor cuando corresponda. Si no se envía la confirmación escrita de la contratación, el plazo se extiende a 90 días.
Cualquier excepción legal aplicable se informará de forma clara antes de la compra.
Instalación y cuidado
Antes de instalar, verifica que el producto sea adecuado para el lugar y el uso previsto. Sigue las indicaciones de instalación, limpieza y mantenimiento de su ficha técnica, especialmente para pisos, decks y revestimientos.
Si observas una posible falla, recomendamos detener la instalación y contactarnos para recibir orientación.
Contacto
Para consultas sobre despachos, retracto o garantías, escríbenos a [correo de atención] o comunícate al [teléfono o WhatsApp], en horario [horario de atención].
Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud para facilitar la atención.